楚金甫:视诚信为企业的生命、国家的名片

楚金甫,男,汉族,中共党员,河南森源集团有限公司党委书记、董事局主席, 河南省人大代表、河南省工商联副主席、河南省青少年发展基金会副理事长、长葛市人大常委会委员,先后荣获国家光彩事业奖章、许昌市最高科学技术成就奖、河南省2012年度经济人物、河南省优秀民营企业家、河南省希望工程十大公益典范等殊荣。

坚持按标准化组织生产,夯实诚信企业的基础。标准化生产是产品质量的重要保证,是打造诚信企业的重要基础。运用ERP系统,实时监控整个生产过程中投入各工序物料的质量。应用质量防错技术,提升成品校验合格率。

不断强化质量检验机制,严格杜绝不合格产品流入市场。从原材料进厂到产品出厂都要层层把关,做原始记录,生产工人和检验人员责任分明,实行质量追踪,实行质量否决权。质量检验机构受厂长的直接领导,经过质量检验部门确认不合格的原材料不准进厂,不合格的半成品不能流到下一道工序,不合格的产品不许出厂。由于楚金甫同志对质量的高标准、严要求,公司的产品质量赢得了客户的一致赞扬和信赖,公司先后获得2013年度河南省省长质量奖、2014年河南省质量标杆企业等荣誉称号。

坚持按顾客需求提高产品和服务质量,提升诚信企业的满意度。对所有客户在接触初期就开始建档管理,对客户群进行细分,并为其提供针对性的服务,将客户信息及时反馈给公司其他相关部门,进一步提高产品质量和服务水平,并由总工办和质管部门监督执行,满足了顾客潜在的消费期望,提高了顾客满意度和忠诚度,并且把质量至上的理念由研发、生产领域向售后服务领域扩展。

公司在全国设立了销售售后服务网点200多个,保证售后服务全方位服务于用户,随时响应用户服务与投诉要求。要求售后服务人员省内8小时赶到,省外(通飞机处)24小时赶到,并对处理效果进行回访、跟踪,保障市场应急事件及时处理。

该公司在哈萨克斯坦的业务售后服务为中国企业赢得了依赖和荣誉。2006年,公司的KYN28A、KYNS、MNSS系列产品,大量应用在哈萨克斯坦的阿里斯电站和布雷诺夫电站项目上。公司售后服务部的员工栗中檩和刘宪增等人不远万里,来到哈萨克斯坦戈壁滩上,四周荒无人烟,昼夜温差极大——白天热得蹭蹭冒汗,晚上冷到零下40多度。面对恶劣的生活环境和工作条件,他们没有抱怨,而是默默拿起工具,起早贪黑地工作。没有房子,他们就住在废弃火车皮里;没有吃的,就买了三大麻袋馕饼、十箱榨菜、四十桶水,每天就用馕饼夹着榨菜,就着白水下咽。就这样,整整三个月,他们一个个开关、一根根线头地将开关柜安装完毕。等到他们协助调试、亲手送电一次性成功的时候,所有人都激动地拥抱在一起欢呼雀跃! 哈方的技术总工程师瓦络吉,激动的拥抱着我们的售后服务人员,纷纷竖起大拇指,用俄语称赞森源公司的产品的质量和服务“哈拉树(真棒)”!

楚金甫同志和森源集团员工切身体会到,诚信和产品的质量一样,是企业的生命。对于走出国门的企业而言,诚信已不单单关乎企业的信誉和发展,更关系到的国家形象和声誉!


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